Bandar Lampung – PT PLN UP3 Tanjung Karang terus memperkuat kualitas pelayanan kepada masyarakat melalui kegiatan Refreshment PS4 Melayani Sepenuh Hati bagi petugas satuan pengamanan. Langkah ini dilakukan untuk memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman layanan yang lebih ramah, cepat, dan nyaman sejak pertama kali datang ke kantor PLN.
Melalui kegiatan tersebut, petugas keamanan mendapatkan penyegaran mengenai standar pelayanan prima yang menekankan pentingnya sikap responsif, komunikasi yang baik, serta kemampuan membantu pelanggan dalam memperoleh informasi dan layanan kelistrikan yang dibutuhkan.
Manager PLN UP3 Tanjung Karang, Presly Silaen, mengatakan bahwa pelayanan yang baik dimulai dari interaksi pertama yang dirasakan pelanggan. Karena itu, seluruh petugas yang berhadapan langsung dengan masyarakat perlu memiliki pemahaman yang sama dalam memberikan layanan yang profesional dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
“Ketika pelanggan datang ke kantor PLN, mereka tentu mengharapkan pelayanan yang mudah, cepat, dan nyaman. Melalui kegiatan ini, kami ingin memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman positif sejak pertama kali berinteraksi dengan petugas PLN,” ujar Presly.
Selain pelayanan tatap muka, petugas juga dibekali pemahaman mengenai layanan digital PLN sehingga dapat membantu masyarakat memanfaatkan berbagai fitur yang tersedia melalui aplikasi PLN Mobile. Dengan demikian, pelanggan dapat memperoleh akses layanan kelistrikan yang lebih praktis tanpa harus datang langsung ke kantor PLN.
PLN juga terus mendukung perkembangan ekosistem kendaraan listrik dengan memastikan petugas memahami layanan pendukung yang tersedia bagi pengguna kendaraan listrik, termasuk fasilitas pengisian daya yang dapat dimanfaatkan masyarakat.
Melalui penguatan budaya Melayani Sepenuh Hati, PLN UP3 Tanjung Karang berharap masyarakat dapat merasakan peningkatan kualitas layanan yang semakin mudah diakses, responsif, dan memberikan kenyamanan dalam setiap interaksi dengan PLN.
